এক মার্কিন ব্যবহারকারী অনলাইন পোস্টে জানিয়েছেন যে তার দাদী স্ট্রোক করছেন সেজন্য সাহায্য নিতে তিনি হেল্পলাইন ৯১১-এ কল করেন। পরবর্তীতে তার ফোন একবার রিং হবার পরেই হঠাৎ আটকে যায়। উক্ত সমস্যা নিয়ে গুগল জানায় যে তারা সফটওয়্যার বাগটি চিহ্নিত করতে সক্ষম হয়েছে এবং সেটি সমাধানের উদ্দেশ্যে চেষ্টা চালাচ্ছে। গুগল এটি নিশ্চিত করেছে যে মাইক্রোসফট টিমস সংশ্লিষ্ট এক বাগে অ্যান্ড্রয়েড ব্যবহারকারীরা বেশ বিপাকে পড়েছিলেন। বিপাকে পড়ায় ভুক্তোভোগীরা জরুরী সেবাদাতাদের সঙ্গে ফোন থেকে যোগাযোগ করতে পারছিলেন না।
আমাদের বিশ্বাস মাইক্রোসফট টিমস ইনস্টল করা আছে কিন্তু ব্যবহারকারী লগ ইন করেননি এমন ডিভাইসগুলো মধ্যে ছোট একটি শতাংশে ওই সমস্যা আছে। গুগল বলছে যে বর্তমানে ওই বাগটি নিয়ে অভিযোগ জানিয়েছেন এমন একজন ব্যবহারকারীর ব্যাপারে তারা অবহিত রয়েছেন। গুগল ও মাইক্রোসফট, উভয় প্রতিষ্ঠান বাগটির সমাধানে আপডেট উন্মুক্ত করার আগ পর্যন্ত টিমস অ্যাপে লগ-ইন করে রাখার ভার্জ পরামর্শ দিয়েছে। আর নয়তো অ্যাপটি আনইনস্টল করে আবার ইনস্টল করেও বাগ জটিলতাটি সাময়িক সময়ের জন্য সমাধান করা যাবে।
প্রযুক্তিবিষয়ক সাইট ভার্জ বলছে যে বাগটির মূল কারণ হচ্ছে টিমস অ্যাপ এবং অ্যান্ড্রয়েড অপারেটিং সিস্টেমের কিছু অপ্রত্যাশিত যোগাযোগ। তবে সাইটটি বলেছে যে যেহেতু এই বাগটি জরুরী সেবার সঙ্গে যোগাযোগের প্রতিবন্ধকতা সৃষ্টি করছে, সেহেতু মাইক্রোসফট ও গুগল উভয় প্রতিষ্ঠান এটিকে গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করছে। ভার্জ এটিও বলছে যে বাগটির সমাধান করতে মাইক্রোসফটও খুব শিগগিরই আপডেট উন্মুক্ত করবে। গুগল ও মাইক্রোসফট নতুন বাগটি নিয়ে ব্যবহারকারীদের আশ্বস্ত করার চেষ্টা করলেও ব্যবহারকারীরা এখনো শঙ্কিত।
মাইক্রোসফটের অ্যাপ প্রথম অবস্থায় জরুরী সেবায় ফোন কল ফোনের মূল অ্যাপকে পাশ কাটিয়ে কেন নিজের অধীনে নেওয়ার চেষ্টা করবে এমন প্রশ্নও অনেকে তুলেছেন। উক্ত মার্কিন সার্চ জায়ান্ট এ ধরনের জটিলতাগুলো গুগল খুবই গুরুত্বে সঙ্গে নেয় বলে দাবি করেছে। অভিযোগ জানিয়ে তাদের অবহিত করার জন্য বাগটির প্রথম ভুক্তভোগীকে ধন্যবাদও জানিয়েছে প্রতিষ্ঠানটি। প্রাথমিক অবস্থায় ব্যবহারকারীরা রেডিটে বাগটি নিয়ে অভিযোগ জানিয়েছিলেন। উক্ত রেডিট পোস্টে ব্যবহারকারীদের অনেকে অনুমান করেছেন যে মাইক্রোসফট টিমস অ্যাপের ভয়েস কল করার সক্ষমতা রয়েছে।
ভুক্তভোগীরা দাবি করছিলেন অ্যাপটি জরুরী সেবার ফোন কলগুলোও ডিফল্ট ফোন অ্যাপ থেকে নিজের অধীনে নেওয়ার চেষ্টা করছিল। এরপর থেকে এই ব্যাপারটির খবর সর্বত্র ছড়িয়ে পরে। উক্ত মার্কিন সার্চ জায়ান্ট এ ধরনের জটিলতাগুলো গুগল খুবই গুরুত্বে সঙ্গে নেয় বলে দাবি করেছে। অভিযোগ জানিয়ে তাদের অবহিত করার জন্য বাগটির প্রথম ভুক্তভোগীকে ধন্যবাদও জানিয়েছে প্রতিষ্ঠানটি।